Shahinaz ABD EL SALAM

About

Senior Cloud Engineer with 20 years of mission-critical experience in EMEA, combining deep cloud/infrastructure expertise (GCP, Kubernetes/GKE, S3, SRE) with high-touch technical customer leadership (L3 escalations, EBR C-level, onboarding, enablement). Technical referent for strategic accounts (EMEA) and major-incident execution (incident command, RCA, post-mortems). Led production GenAI initiatives including RAG with Claude API/MCP and Python multi-agent orchestration. Currently available for freelance missions via SASU (3–6 months) and developing EntangleEQ (SASU), a EU sovereign SaaS platform for AI bias detection and compliance reporting.

Experience

• Founder & Présidente · EntangleEQ (SASU)2026

  Plateforme SaaS souveraine EU · Équité salariale & conformité (Directive 2023/970, Egapro, CSRD) Conception et développement d'une plateforme intégrant des modules Claude AI en production pour détection de biais et reporting de conformité. Système multi-agents Hypatia (MCP, Python, Claude API, Discord) — orchestration d'agents IA spécialisés. Compétences : Product Strategy, architecture SaaS, conformité EU AI Act, GTM B2B.

• Senior Technical Lead — Strategic Accounts & Customer Enablement · Scality2023 – 2026

  Incident Commander sur les escalades L3 majeures pour comptes stratégiques EMEA : triage, war room, mobilisation Engineering / SRE / Product, communication exécutive, RCA et post-mortems. Pilotage opérationnel d'un projet RAG en production côté Support : coordination équipe AI Engineering, formation des collègues à la méthodologie de prompt, boucle de feedback, hygiène documentaire. Résultat : automatisation des tickets L1/L2 récurrents, libération de bande passante ingénierie. Conception de dashboards d'observabilité Grafana / Prometheus exposés aux clients pour visualisation perf S3 et réduction MTTR. Interlock hebdomadaire Support ↔ Product Management : agrégation feedback client et données de bugs, rôle de "Voice of the Customer" en cellule de crise. Partenariat avec Sales Engineering sur validation de PoC pour prospects : qualification technique, sécurisation des deals. Production de runbooks, guides de troubleshooting et contenus "Scality University" (one-to-many enablement).

• Senior Cloud Operations Engineer & Knowledge Lead · OpenText2013 – 2023

  Référent technique fiabilité, architecture et excellence opérationnelle de la plateforme EIM : SLA 99,8% de uptime pour 500+ clients enterprise. Lead technique des audits sécurité ISO : validation conformité infra, remédiation des risques. Conception d'une architecture hybride de messagerie présentée au product leadership pour un lancement majeur. Automatisation des pipelines de déploiement (Ansible, Chef) : réduction du temps de provisionnement, accélération des cycles de release. Formation cross-régionale et mentorat de l'équipe Support Inde pour service 24/7 cohérent. 3× "OpenText IT Champion" (2015, 2018, 2023).

• Customer Technical Leader — Strategic Accounts · Nokia2010 – 2013

  Pilotage des EBR mensuels avec stakeholders C-level chez Bouygues Telecom : KPIs de performance et plans d'amélioration de service. Réduction des pénalités SLA financières annuelles de 500 K€+ via optimisation des classifications de sévérité et workflows. Coordination de 8 cycles de release majeurs sur 50+ systèmes de production — zéro incident sur un parc desservant 10M+ d'abonnés.

• Application Support Engineer — Strategic Accounts · Orange Business Services2005 – 2010

  Technical Leader désigné sur comptes stratégiques : participation aux CAB, autorisation des releases, mitigation des risques. Revues de service mensuelles avec stakeholders C-level : stats incidents, perf, roadmap d'amélioration. Support L2/L3, coordination cross-fonctionnelle sur incidents complexes. Excellence Achievement Award (2006).

Education

• Alexandria UniversityM.Sc. Engineering, M.Sc. Engineering
• Alexandria UniversityB.Sc. Engineering, B.Sc. Engineering
• ITI, ÉgypteDiploma IT, Diploma IT
• AFPA, RNCPFormateur Professionnel d'Adultes (FPA), niveau 5, Formateur Professionnel d'Adultes (FPA) — niveau 5

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